時隔三年，重新來到位于嶗山深處二龍山腳下的青島金日家具有限公司，面貌已經(jīng)發(fā)生巨大變化：新辦公樓拔地而起，新廠區(qū)已經(jīng)投入使用，現(xiàn)代化設(shè)備正在引進(jìn)，國際化客商頻繁接洽。
經(jīng)歷2008年的全球金融危機(jī)，在諸多企業(yè)回身乏力的情況下，以出口為主的青島金日家具有限公司反而能夠借機(jī)迅速發(fā)展，這的確是讓人驚奇。這是繼2003年大發(fā)展之后的又一次新的機(jī)遇。記者采訪了該公司總經(jīng)理姜宗先先生。姜總激情洋溢地講述了公司以質(zhì)量為根基，以創(chuàng)新為動力，以服務(wù)為宗旨的開拓市場“三板斧”招式。 
隨著市場的發(fā)展，客戶的增加，2006年開始，廠區(qū)廠房設(shè)備等條件就已經(jīng)制約生產(chǎn)了。所以2009年公司征地建設(shè)了3000平方米的新廠房，今年5月建成引進(jìn)設(shè)備，一期廠房六月份已經(jīng)投入使用。
談起近三年的發(fā)展，姜宗先興奮地說：“ 2008年金融危機(jī)導(dǎo)致當(dāng)時很多出口企業(yè)因國外市場不好倒閉停產(chǎn)，國外訂單分流反而給我們企業(yè)帶來了好機(jī)會，所以當(dāng)年我們公司不但沒有經(jīng)歷危機(jī)，而且成為有史以來發(fā)展最好的一年。2008年到2010年，每年一個臺階?！?br /> 目前，金日家具已經(jīng)與澳大利亞林達(dá)公司、加拿大米泰公司、巴拿馬尼克公司、韓國JS株式會社和信愛株式會社以及尼日利亞、利比亞等各地客戶建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。這些優(yōu)質(zhì)客戶多數(shù)都是在危機(jī)時期實現(xiàn)合作的。 國際市場的分散使公司每月保持了穩(wěn)定的訂單，穩(wěn)步發(fā)展?，F(xiàn)在出口訂單已經(jīng)占到了全部產(chǎn)量的60%以上，經(jīng)營模式也形成了國際市場為主體，國內(nèi)市場為輔的良性運轉(zhuǎn)格局。金日家具公司通過穩(wěn)定可靠的質(zhì)量贏得了客戶的信任。
堅守質(zhì)量底線，贏得金牌信譽 質(zhì)量是金日家具堅守的最低底線，也使其贏得了金牌信譽。一方面，公司嚴(yán)格要求員工，控制工藝質(zhì)量。很多客戶在考察鋼木家具廠家之后，對金日家具的報價感覺太高，要求降價，甚至有人質(zhì)問為什么會又如此大的差距？姜宗先向客戶解釋說，一輛夏利車售價幾萬元，一輛寶馬或者奔馳可能賣到100萬元以上，試問你能否要求寶馬汽車公司以夏利的價格賣給你呢？我們的產(chǎn)品價格比一般產(chǎn)品高出很多，其中自有原因。僅磷化脫脂、干燥、噴粉固化一套工序下來成本就需要100多元，如果算上優(yōu)質(zhì)材料費、加工費、利潤等，價格自然高，市場上銷售的普通鋼架床售價大約220元，這個價格是包含了廠家利潤、成本、運費、銷售商的利潤，可以想見其加工質(zhì)量會是多差。我們的產(chǎn)品使用壽命最少保證20年沒有問題，不知道賣價220元的床到底能用幾年？ 生產(chǎn)的嚴(yán)格管理，工序和工藝的嚴(yán)格控制，使金日家具在高價位贏得了各地客商的青睞。南非一位客戶在山東地區(qū)考察了多家鋼木家具企業(yè)，通過綜合對比發(fā)現(xiàn)金日家具質(zhì)量最好，但是要求每張床再降價5元，姜總明白其應(yīng)對市場的難處，所以爽快答應(yīng)，對方還要求加一個橫向的支撐。樣品做成后對方以200斤的體重試驗金日家具，最后心悅誠服，當(dāng)場簽約下達(dá)了訂單。 加拿大的客戶同樣是以試探的心態(tài)讓金日家具加工樣品，結(jié)果受到震驚。對方看到樣品當(dāng)即豎大拇指，表示沒有想到能干到如此好的程度。隨后對方?jīng)]有提出任何建議，直接將樣品發(fā)回了加拿大。因為該客戶在中國找了多家公司都沒有看到理想的樣品。幾天后客戶從加拿大發(fā)來了大訂單，每月都在2000套以上，甚至更多，成為了金日家具的重要合作伙伴。 另一方面，以學(xué)習(xí)同行的精神相互合作、取長補短。姜宗先認(rèn)為，目前雖然國內(nèi)外市場競爭激烈，但是家具業(yè)還沒有進(jìn)入與狼共舞的層次和階段，更重要的是踏踏實實做做事業(yè)，不要把對手同伴看做狼，要互相合作，并親力踐行。 現(xiàn)在部分同行以價格戰(zhàn)進(jìn)行惡性競爭，只能是圖眼前利益的短視行為，必然犧牲質(zhì)量、信譽和未來前途?！皟r格戰(zhàn)誰先打誰先死?！彼越鹑占揖叩脑瓌t是：向上發(fā)展，把產(chǎn)品檔次提高?！爱?dāng)市場暢銷500元產(chǎn)品的時候，金日家具就一定要做出600元的產(chǎn)品，始終高別人一籌?！?姜總認(rèn)為，鋼木家具和民用家具銷售路徑差異很大，依靠的是市場而不是賣場，明顯特點是供貨速度快，數(shù)量大，需求單位多，有百分之八九十的產(chǎn)品是各單位直接考察下達(dá)訂單的。如海爾、海信、紅領(lǐng)西服、澳柯瑪、中集集團(tuán)、雙星集團(tuán)、中國電信、中國聯(lián)通、中國人壽保險等都是直接派人考察金日家具公司后與之合作的。如今金日家具已經(jīng)成為這些大型企業(yè)集團(tuán)的長期穩(wěn)定的優(yōu)秀供應(yīng)商。海爾集團(tuán)從2002年開始與之合作至今，雙雙星集團(tuán)也合作很多年了。2006年2007年連續(xù)兩年給煙臺富士康供四萬張公寓床和餐桌椅，提前三個月完成，靠的就是產(chǎn)品質(zhì)量。利比亞客戶也下了8萬張床的訂單?，F(xiàn)在新東方學(xué)校的俞敏洪也計劃自2011年把金日家具列為他們的一個固定采購點。 這些訂單靠的不是投標(biāo)而是產(chǎn)品質(zhì)量的信譽，以質(zhì)量和信譽吸引客戶上門?！颁撃炯揖呖渴袌霾豢抠u場。誰要靠賣場誰要死掉。我們的客戶都是從小批量試探發(fā)展到大批量下單，再到長期合作?！?nbsp;
創(chuàng)新創(chuàng)造商機(jī)，創(chuàng)新創(chuàng)造利潤 創(chuàng)新是金日家具發(fā)展的原動力。同樣的價格比的是質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比的是創(chuàng)新。只有創(chuàng)新才能讓企業(yè)永遠(yuǎn)站立高端?！拔覀儾幌氡粍e人甩掉，所以每年投入16-18%的資金研發(fā)新品，僅僅模具就達(dá)到了很高的費用，但是帶來很大的效益，屬于正投入。不愿意投入永遠(yuǎn)不會有訂單。日本人能把牙簽做成藝術(shù)品。把水杯做成故事，讓其產(chǎn)品成為顧客的一個必然選擇。所以我們做產(chǎn)品不僅要實用，而且要美觀，這是我們的最終目的。” 專利產(chǎn)品給金日家具帶來了很大的商機(jī)。公司自行研發(fā)的分體式餐桌就是在澳大利亞客商產(chǎn)品的基礎(chǔ)上改進(jìn)而成的。拆裝方便，運輸簡單，拆解包裝后一張桌子四把椅子僅有一米見方，12公分厚，設(shè)計緊湊，只占原來空間的1/10，等于節(jié)省了90%的運費。組裝也很簡單，四個螺絲就把一張桌子或一把椅子裝好。這種改造得到了澳大利亞客商的高度贊許，公司報價后對方無任何異議，直接簽約。后來巴拿馬客戶也訂購了這種產(chǎn)品。 雙星集團(tuán)的工人長時間進(jìn)行縫紉工作后，后背腰部緊張，很容易產(chǎn)生疲勞，但是座椅無后背，無法放松。金日公司給他們專門設(shè)計了一款椅子，既方便休息，又可以直接掛起來，方便清理衛(wèi)生。雙星集團(tuán)訂貨使用后，被日本客戶看好，詢問產(chǎn)品廠家，所以雙星就直接把金日家具介紹給了日本客戶。黃島保稅區(qū)的天河賓利機(jī)械、朗訊公司等都是靠這種方式成為金日家具的客戶。 正是靠這種方式，金日家具公司在市場中不斷擴(kuò)大影響力，獲得了良好的口碑。 現(xiàn)在金日家具的實用新型專利和外觀設(shè)計專利已經(jīng)達(dá)到了26個。公司非常注重產(chǎn)品創(chuàng)新，并及時申請專利保護(hù)。在生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整上，每年都有30%的產(chǎn)品被淘汰，并同時增加相應(yīng)比例的新品。這些新品的誕生更多源于客戶的需求，市場的需求。姜宗先介紹，鋼木家具中40%以上的產(chǎn)品有自己的專利，其利潤率達(dá)到了80%。創(chuàng)新使產(chǎn)品附加值成倍提高。 
服務(wù)尊重客戶 服務(wù)感動用戶 “客戶至上，以誠服務(wù)”是金日家具的服務(wù)理念，也促進(jìn)了生產(chǎn)和銷售。以創(chuàng)新為宗旨，以服務(wù)為手段，滿足客戶的需求。多年來，金日家具通過售后服務(wù)和生產(chǎn)服務(wù)，贏得了客戶的心。公司按時去走訪客戶，一方面來了解產(chǎn)品是否有問題，以便及時改進(jìn)和解決；另一方面也從中尋找市場需求。如分體式餐桌椅、懸掛式工作椅就是以創(chuàng)新服務(wù)客戶的典型案例，為客戶解決了大難題，提高了工作效率，降低了成本。 姜總一次到黃島區(qū)辦事，經(jīng)過一家客戶公司，進(jìn)去拜訪。那位女老板見了姜宗先，第一句話就是：“姜總，我們不是把錢都給你們了嗎？”客戶的想法有時很出乎我們的意料。姜宗先說，第一，好長時間沒見，我想你了，過來拜訪。另一個目的是來看一下我們的產(chǎn)品是否有問題。我們不能等著客戶找上門要求服務(wù)。這位女老板聽后非常感動。服務(wù)有時候不是討好客戶，而是從心理上尊重對方，所以他們都很感動。 
替用戶考慮，建立友誼。一次尼日利亞客戶和金日的合作。因為新產(chǎn)品要開發(fā)新模具，費用很高。該客戶在下訂單時考慮到這部分費用，于是問產(chǎn)生的模具費如何分擔(dān)。姜宗先一口答應(yīng)由公司承擔(dān)，客戶非常感動，第一次下了400套家具的訂單，第二次便下了4000套，最后干到了20萬套。雙方建立了非常好的合作關(guān)系。因為即使他不下訂單，這個產(chǎn)品還可以繼續(xù)用在其他市場。 2008年時，一家韓國客戶臨時下了緊急訂單，并懇求姜總務(wù)必及時交貨，解決燃眉之急。當(dāng)時對方給供貨時間，公司根本無法完成，后來員工一起開會，說明情況，全體工人加班加點完成訂單。這種情況下，7天時間完成了兩個貨柜的訂單，提前一天，客戶來時非常感動。 真正的服務(wù)，為金日家具積累的眾多客戶，也開拓了市場。 
人性化管理，科學(xué)化用人 管理創(chuàng)新，就要最大能量的發(fā)揮人和設(shè)備的效用。姜宗先介紹，在人力成本不斷增加的情況下，必須以設(shè)備提高效率、質(zhì)量和檔次。公司擴(kuò)大廠區(qū)面積，購進(jìn)流水線、數(shù)控設(shè)備，目的是在有限的區(qū)域內(nèi)讓產(chǎn)品產(chǎn)量翻番，以更高效的方式滿足市場需求?，F(xiàn)在公司員工不到60人，明年計劃達(dá)到100人。但是公司增加工人是為了達(dá)到更好的優(yōu)化組合，達(dá)到人機(jī)結(jié)合的最佳狀態(tài)?！耙慌_設(shè)備能代替6-10個工人。上一臺設(shè)備等于增加了10個工人?，F(xiàn)在不僅是工人不好找，而且管理難度大，費用高。我用10個工人一年的費用上一臺設(shè)備是完全可以的，非?，F(xiàn)代化了。
管理成本降低了，勞動強(qiáng)度降低了，環(huán)境噪音降低了。對工人各方面的勞動保障提高了。可謂是一舉多得?！蓖ㄟ^這種方式公司增強(qiáng)了競爭力，也培養(yǎng)了自己的品牌。 人性化管理，發(fā)揮員工的最大積極性。對員工的管理，姜宗先也從與家人的溝通中得到了啟示。他的父親問：如果工人工作中出現(xiàn)問題，如何處理？姜總答：當(dāng)然是罰款了。其父又問：他們是故意的嗎？姜宗先無以對答。老人說：不是故意犯錯誤，罰款很容易傷人心。后來公司一位工作多年的優(yōu)秀員工因為趕時間沒有上模具，結(jié)果在焊接桌架時出現(xiàn)出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致客戶直接退貨。姜總心里明白，罰多罰少都不合適。罰少了不頂用，罰多了員工也承擔(dān)不起，所以最后直接開了員工大會，讓大家共同總結(jié)問題產(chǎn)生的原因，以作警示，而沒有罰款。當(dāng)事人非常感動，不僅在工作中嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，而且直接勸導(dǎo)關(guān)心其他員工的工作質(zhì)量，起到了督導(dǎo)作用，在和諧氛圍中提高了管理水平。 一位朋友送來浪子，讓姜總收留，能干點正事，好學(xué)上進(jìn)。姜總在工作中開導(dǎo)說，世界上最有用的是很多人忽視的沙子，它既可以禍害百姓又能造福人類，如很多化工原料都是從沙子中提煉出來的，沙子有多種用途，非常普及的就是做建筑材料，或者生產(chǎn)玻璃等。人也一樣，關(guān)鍵是導(dǎo)向問題。方向?qū)α司湍馨l(fā)揮很大的作用。后來親友見面后，非常感動，說孩子的變化太大了，他們想了很多方法都沒有改變，到了金日家具反而像換了一個人一樣。 
學(xué)以致用，聘請專業(yè)公司培訓(xùn)提高員工素質(zhì)。姜宗先對記者談起了對西游記的自身理解：“別人是從中看熱鬧，我是看門道。我認(rèn)為西游記中分為5種人：第一是最底層的，是白龍馬，只有三種變化，龍、馬、人，所以只有出苦力，讓人騎。第二種是沙和尚，會8種變化，雖然也是出苦力，但是能夠擔(dān)擔(dān)子。第三種是豬八戒，有36種變化，就開始貪財、貪色、貪權(quán)等等，第四種是孫悟空，會72種變化，是企業(yè)中的精英，可以擔(dān)當(dāng)大事。第五種是最末等的妖魔鬼怪，即地痞流氓，社會小混混等。這幾種人各有空間。老板就是要分清員工的種類，因才施用?！?為提高員工素質(zhì)，金日公司邀請青島成龍職業(yè)培訓(xùn)咨詢公司定期培訓(xùn)員工，自己也每年多次去聽企業(yè)管理的課程，包括國家的高級教授、百家講壇的名人課程都去學(xué)習(xí)。專業(yè)化的培訓(xùn)使員工形成了高度的使命感和責(zé)任心，工作效率和質(zhì)量有了明顯提升。公司從失敗的企業(yè)中總結(jié)經(jīng)驗，告誡自己，也從成功企業(yè)中汲取精華，使企業(yè)自身管理水平上了一個新臺階。 
品牌信譽走向國際化 國際市場的拓展，伴隨的是品牌知名度的提高。金日家具商標(biāo)和文字已經(jīng)注冊多年，現(xiàn)在正準(zhǔn)備申請青島市著名商標(biāo)和名牌。商標(biāo)是一個演變成寶塔的“金”字，代表著青島的回瀾閣，外面是一個圓圈，象征太陽已經(jīng)升起，好日子出頭了。姜宗先介紹說，金日的商標(biāo)是自己親自設(shè)計的，很多人都能看出是青島的標(biāo)志。目前青島地區(qū)類似這個圖案的只有三家，一個是青島啤酒，一個靑食餅干，第三是青島金日。 下一步的工作就是推廣品牌，擴(kuò)大知名度。所以電視等各種廣告要正式鋪開了。由于公司專利很多，所以以后含有自己專利的產(chǎn)品將逐步使用自己的品牌出口推廣。目前的產(chǎn)品出口還是使用國外的品牌。但是國內(nèi)外對金日家具的認(rèn)可度迅速提升，此時進(jìn)行品牌推廣無疑是事半功倍。國內(nèi)外客戶有更多人開始認(rèn)可“金日”這個品牌了。 企業(yè)的發(fā)展不在于有多大有多強(qiáng)，而是如何能做大做強(qiáng)。有對員工親人般的熱情，對客戶真誠的服務(wù)，對同行業(yè)謙虛的態(tài)度，金日才能乘風(fēng)破浪，走到今天。在發(fā)展的同時，金日家具不忘自己的社會責(zé)任，不斷向青島市各區(qū)的老年公寓、慈善機(jī)構(gòu)、貧困家庭捐了很多家具。 2010年，金日家具在建設(shè)廠房、引進(jìn)設(shè)備的同時，產(chǎn)值達(dá)到了1600萬元，產(chǎn)品覆蓋了亞歐美眾多國家。2011年，金日家具要繼續(xù)擴(kuò)大國內(nèi)外市場占有率，想辦法鋪設(shè)、培育自己的國外銷售渠道，在市場中逐步掌握主動權(quán)，重點開發(fā)中東市場。 
“金的承諾，讓品牌美譽天下；日的溫馨，讓品格與誠信匯融。傳古今文化，楊天地正氣。覽現(xiàn)代科技，搏時代潮流；道自善緣取，大商無為；德隨仁心生，大愛無疆?！边@是金日家具立下的壯志豪情。